W poniedziałek, 3 sierpnia około godziny 20:15, patrol straży miejskiej z VII Oddziału Terenowego został wezwany przez kierowcę autobusu linii 168. Kierowca zauważył staruszkę, która podróżując od pętli do pętli, wyglądała na zagubioną.
Funkcjonariusze udali się na pętlę Witolin, gdzie po przyjeździe autobusu kierowca wskazał seniorkę. Kobieta była zdezorientowana i zdenerwowana. Dzięki uspokajającemu podejściu strażników, jej nastrój uległ poprawie. Mimo że miała torebkę, nie zawierała ona żadnych dokumentów ani danych kontaktowych. Po pewnym czasie rozmowy, starsza pani przypomniała sobie swoje imię, nazwisko oraz adres zamieszkania.
W celu weryfikacji informacji, strażnicy wezwali patrol policji. W trakcie oczekiwania na przybycie policjantów, strażnicy zapewnili seniorki wodę, aby ją nawodnić, ponieważ był upalny wieczór. Po zaspokojeniu pragnienia, kobieta wspomniała, że jej dzieci prowadzą kancelarię adwokacką, co umożliwiło strażnikom kontakt z jej rodziną, która szybko przybyła po nią.
Pod opieką syna, 81-latka podziękowała strażnikom za ich pomoc. Funkcjonariusze zalecili również, aby osoby opiekujące się osobami z problemami pamięci wyposażyły je w kartę ICE z danymi kontaktowymi. Takie informacje można także wszyć w ubrania, co ułatwi kontakt z bliskimi w sytuacji zagubienia, skracając czas oczekiwania i redukując stres.